Аналитика продаж с длинным циклом на примере amoCRM и Qlik Sense

Аналитика продаж с длинным циклом на примере amoCRM и Qlik Sense by Евгений Стучалкин | |
Управление бизнесом с долгим циклом продаж (более месяца) похоже на управление гигантским межконтинентальным лайнером. Всегда нужно учитывать, что для выполнения маневра требуется много времени. А если маневр не удался, то времени на исправление ошибки уже может и не быть.
Титаник
Read More »

Критическое заблуждение руководителей: внедрение CRM поможет повысить дисциплинированность и эффективность сотрудников

Критическое заблуждение руководителей: внедрение CRM поможет повысить дисциплинированность и эффективность сотрудников by Евгений Стучалкин | |
9cfa67e8b539ec9686e327c0a34515d5_XL Навеяло после аудита бизнеса клиента. Критическое заблуждение руководителей: внедрение CRM, поможет повысить дисциплинированность и эффективность сотрудников. Не поможет.
Read More »

Что делать, чтобы клиентов не трясло от одной мысли, что надо звонить в вашу компанию?

Что делать, чтобы клиентов не трясло от одной мысли, что надо звонить в вашу компанию? by Евгений Стучалкин | |
Read More »

Как посчитать доходность рекламы в CRM

Как посчитать доходность рекламы в CRM by Евгений Стучалкин | |
Еще один критерий анализа качественности рекламы - ее доходность. Даже если вы получаете качественные заявки из рекламного канала, при обработке заказов могут выявиться неприятные моменты. Например, что рекламный канал часто приводит людей, для которых ваши услуги дороги, или у них в принципе нет денег для покупки.
Read More »

Простой и быстрый способ повысить отдачу от ваших менеджеров и продажников

Простой и быстрый способ повысить отдачу от ваших менеджеров и продажников by Евгений Стучалкин | |
После того, как вы подключите ip телефонию и все разговоры начнут записываться, нужно анализировать их для улучшения работы менеджеров. Поскольку за рабочий день ваши сотрудники могут наговорить на несколько часов реального времени, встает вопрос: как находить именно те разговоры, разбор которых даст максимальный эффект?
Read More »

Как на полном автомате контролировать выполнение заказов, даже если в них участвуют несколько человек

Как на полном автомате контролировать выполнение заказов, даже если в них участвуют несколько человек by Евгений Стучалкин | |
Хотя в CRM созданы для того, чтобы хранить всю информацию по вашим заказам и процессу их выполнения, с этим часто возникаю сложности. Дело в том, что по умолчанию сотрудники вручную должны отмечать, на какой стадии находятся заказы, и какие по ним задачи запланированы.
Read More »

Как появиться в жизни клиента в нужный момент для повторной продажи

Как появиться в жизни клиента в нужный момент для повторной продажи by Евгений Стучалкин | |
Один из самых простых способов получить дополнительный доход - сделать повторные тем, кто уже купил ваши услуги однажды. Для этого нужно связаться с вашими клиентами спустя определенное время после первой продажи. Например, под видом контроля качества оказания услуг. Либо с предложением пролонгировать сотрудничество (если вы продаете что-то вроде страхования). Но чтобы разговор состоялся, самое главное - не забыть перезвонить. И полагаться на человеческую память здесь не стоит. Особенно когда срок действия вашей услуги истекает через несколько месяцев.
Read More »

Как не допустить искажения статистики по обращениям за счет отсеивания нецелевых заявок

Как не допустить искажения статистики по обращениям за счет отсеивания нецелевых заявок by Евгений Стучалкин | |
Когда ваша CRM настроена на автоматический сбор всех заявок и фиксацию источников, нужно предусмотреть еще один момент. Не все заявки будут целевыми. Например, вам могут звонить люди, которые интересуются продукцией, которой у вас нет и не будет. Или у вас будут запрашивать услуги, которые вы не оказываете. Или вообще вам будут предлагать что-нибудь купить. Все эти обращения зафиксируются в CRM и повлияют на рекламную статистику. Как правильно работать с такими контактами?
Read More »

Как определять источники ваших заявок с точностью до ключевого слова

Как определять источники ваших заявок с точностью до ключевого слова by Евгений Стучалкин | |
Когда решен вопрос с подсчетом общего кол-ва заявок, нужно копать в глубь: сколько заявок мы получаем из конкретного рекламного канала? Ответ на этот вопрос позволит заработать больше, если перенаправить деньги в наиболее рентабельные способы рекламы. И сократить финансирование неэффективных каналов. Как это провернуть для заявок, которые поступают по телефону, через формы на сайтах? Как быть, если люди переходят на сайт не через интернет-рекламу, а получив в руки буклет или флайер?
Read More »

Как считать кол-во входящих обращений на полном автомате

Как считать кол-во входящих обращений на полном автомате by Евгений Стучалкин | |
Чтобы рекламный бюджет не спускался в пустоту, вам нужно знать, сколько заявок и на какие услуги вы получаете за день/неделю/месяц и т.д. Звучит просто и логично. Только как учитывать заявки, если они приходят одновременно по телефону/почте/через формы на сайте/через онлайн-чаты?
Read More »