Сегодня речь пойдет о том, как отделы продаж упускают самых лучших клиентов и что делать, чтобы этого избежать.

Ноги с проблемой отпускания клиентов кроются в челоеческом факторе. Продажникам проще работать со входящими запросами.
Но стоит клиенту замолчать и перестать выходить на связь, как про него забывают. И в итоге от вас могут незаметно уйти те, кто совершал десятки покупок и еще совершил столько же, если бы вы его не проморгали. Что делать, чтобы этого избежать?

Отлавливать молчаливых клиентов помогает RFM анализ. Он выполняется с помощью таблицы, где все ваши клиенты разбиваются на группы, в зависимости от того, как много они покупали и когда в последний раз это делали.

Теперь представим, что идет время. Если лояльные клиенты не делают покупок, их лояльность падает. Задача менеджера предотвратить переход от лояльности к зоне риска.

Для этого нужно выводить всех клиентов соответствующего сегмента и давать команду на их прозвон. На выяснение. Соответственно, опираясь на историю ваших взаимодействий с ним.
Оснастите ваш отдел продаж таким отчетом, и ни один клиент не выскользнет из ваших цепких рук.

Чтобы построить такой отчет по вашим продажам, обращайтесь по этим контактам

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*