Когда ваша CRM настроена на автоматический сбор всех заявок и фиксацию источников, нужно предусмотреть еще один момент.

Не все заявки будут целевыми. Например, вам могут звонить люди, которые интересуются продукцией, которой у вас нет и не будет. Или у вас будут запрашивать услуги, которые вы не оказываете. Или вообще вам будут предлагать что-нибудь купить. Все эти обращения зафиксируются в CRM и повлияют на рекламную статистику. Как правильно работать с такими контактами?

Поэтому входящие заявки нужно должным образом классифицировать: годятся ли они для дальнейшей обработки, либо относятся к мусорным. И если относятся к мусорным, то по какой причине.

Очень важно не удалять такие контакты, а помечать их как не качественные. Тогда вы будете знать соотношение полезных и мусорных обращений для каждого канала рекламы.

А если рекламный канал приносит нецелевые заявки, это отличный повод пересмотреть ваше позиционирование на нем. Например, что-то в вашем объявлении заставляет людей думать, что вы оказываете услуги, которые для вас по факту — не целевые.

Либо от мусорного канала можно вовсе отказаться.