Один из самых простых способов получить дополнительный доход — сделать повторные тем, кто уже купил ваши услуги однажды. Для этого нужно связаться с вашими клиентами спустя определенное время после первой продажи. Например, под видом контроля качества оказания услуг. Либо с предложением пролонгировать сотрудничество (если вы продаете что-то вроде страхования).

Но чтобы разговор состоялся, самое главное — не забыть перезвонить. И полагаться на человеческую память здесь не стоит. Особенно когда срок действия вашей услуги истекает через несколько месяцев.

Решение: настроить CRM, чтобы сеанс связи с клиентом планировался автоматически, не полагаясь на человеческий фактор.

1. Нужно фиксировать в CRM срок окончания действия услуги.

Ввод срока окончания

2.Сразу автоматически создавать задачу по связи с клиентом для менеджера или другого ответственного. При этом срок задачи ставить пораньше, чем окончание действия услуги. Например, за месяц.

Задача перезвонить

3. При этом у задачи должна сохраниться связь с заказом. Чтобы даже спустя несколько месяцев сотрудник мог быстро восстановить контекст общения с клиентом, просто перейдя по ссылке.

Задача внутри

Если у ваших услуг нет срока действия, то можно выставлять некий фиксированный промежуток, через который вы позвоните после завершения сделки: месяц, полгода, год — что для вас более актуально.

Такой подход избавит вас от необходимости нагружать менеджеров дополнительным планированием. А повторные продажи никогда не будут на самотеке.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*