После того, как вы подключите ip телефонию и все разговоры начнут записываться, нужно анализировать их для улучшения работы менеджеров. Поскольку за рабочий день ваши сотрудники могут наговорить на несколько часов реального времени, встает вопрос: как находить именно те разговоры, разбор которых даст максимальный эффект?

Ответ такой. Слушайте в первую очередь общение по тем лидам/сделкам, сотрудничество по которым у вас сорвалось.

Для этого создайте заранее список причин срыва сделок, чтобы при неудачном закрытии сделки менеджеры выбирали один из вариантов.

Особое внимание уделите анализу сделок с причиной отказа “Дорого”. Обычно именно здесь кроется самый большой потенциал для улучшения навыков продаж вашего персонала.